Burger: Voor mij is het geen probleem
om ze in te vullen, maar voor sommige mensen, vooral voor oudere mensen
kan ik me voorstellen dat het heel moeilijk is.
Burger: Ik vul liever zo min mogelijk
formulieren in en ik gebruik ook geen internet om formulieren in te vullen.
Burger: Ze hebben gezegd dat ze dat eenvoudiger
zouden maken, maar dat is natuurlijk een grove leugen.
Interviewer: Dus u vult nooit een formulier in?
Burger: Nee, ik kan niet schrijven.
Burger: Jawel hoor, prima.
Het is vrij gebruiksvriendelijk.
Alleen de site werkte niet mee, maar de formulieren zelf waren duidelijk.
Burger: Het is niet zozeer
dat het niet begrijpelijk is wat ze vragen,
maar je moet gewoon veel handelingen verrichten.
Dus dat is het gewoon.
Burger: Gewoon af en toe moet je
je loonstrookjes en al je dingen en al je toeslagen
en wat me je dan invullen en wat niet,
ik kan me voorstellen dat dat af en toe lastig kan zijn.
Burger: Ze zijn helemaal niet duidelijk meestal.
Ik ben nog niet zo lang in Nederland, ik ben er pas vier jaar.
Wat betreft de taal is het een beetje moeilijk.
Burger: Ik weet wel wat mijn bruto inkomen is,
maar wat nu precies je verzamelinkomen is,
dat zijn termen die je gewoon niet gebruikt
en dat is minder helder.
Burger: Kijk, als je het weet, dat is met alles,
maar als je als buitenstaander zo'n brief krijgt,
dan is het toch wel heel lastig en dat vind ik nog steeds:
waar gaat dat nu precies over?
Burger: Het is ook wel wat soepeler geworden,
wat gemakkelijker.
Vroeger moest je eigenlijk als je een kist buitenzette een formulier invullen.
Burger: Ik vind dat de belasting
eigenlijk wel heel duidelijk is.
Maar het is ook zo geprogrammeerd dat je nauwelijks meer fouten kan maken,
want dan gaat dat elektrisch signaal.
Dus dat vind ik een grote verbetering met vroeger.
Burger: Ik moet zeggen dat er een bepaalde vraag
is in het belastingformulier die elk jaar terugkomt
en die ik nog steeds niet begrijp.
Het enige verschil wat ik merk is dat het nu digitaal is
en dat eerst die formulieren niet digitaal waren.
Het goede van digitaal vind ik dat je vaak een informatieknopje hebt
waardoor je extra informatie aan kan vragen.
Dat vind ik hartstikke goed.
Burger: Die digitale aangiftes
zijn natuurlijk sowieso al een verbetering.
Burger: Ik vind belangrijk dat heel duidelijk is
waarvoor het gebruikt wordt en alleen daarvoor.
Burger: Vraag datgene wat je wilt weten
of wat nodig is en dan kun je daar antwoord op geven en dan is het klaar.
Maar je hebt al die bij gegevens.
Wat ik al zeg: die informatieknopjes vind ik op zich ook wel handig.
Daar wil ik misschien iets uitgebreidere informatie over.
Burger: De afhandeling van dingen sneller doen,
dat zou prettig zijn.