Actiepunten op een rij
29 juli 2009
Een onderzoek naar de sterke en zwakke punten van een formulier levert u veel informatie op over de begrijpelijkheid van dat formulier. Knelpunten pakt u aan, mogelijkheden om te verbeteren grijpt u aan.
Vanuit de analyse die u hebt gemaakt, stelt u een actielijst op. Uiteraard zijn deze gericht op het verbeteren van de begrijpelijkheid. Bij elke actie vraagt u zich af:
Wist u dat:
wat eerst een sterk punt was, later een zwakte kan zijn? Jarenlang was de overheid dienstverlenend als ze binnen een paar weken reageerde op een formulier. Gewend aan internet vinden burgers een paar weken wachten helemaal niet meer zo vanzelfsprekend.
Handig om bij te houden in het dossier:
- De actiepunten die voortkomen uit de sterkte- en zwakteanalyse. Zo hebt u helder op een rijtje wat er moet gebeuren.
- De manier waarop u de actiepunten bewaakt tijdens het maken van het formulier.
- Argumenten om tijdens het ontwikkelen af te wijken van de actiepunten.
TIP:
wat eerst een sterk punt was, later een zwakte kan zijn? Jarenlang was de overheid dienstverlenend als ze binnen een paar weken reageerde op een formulier. Gewend aan internet vinden burgers een paar weken wachten helemaal niet meer zo vanzelfsprekend.